采購(gòu)公告
公告編號(hào)：XHXYGG202601280025
一、采購(gòu)項(xiàng)目基本情況
采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：XHCGXY202601280016
采購(gòu)項(xiàng)目名稱：2026年電商客服服務(wù)商采購(gòu)項(xiàng)目
采購(gòu)內(nèi)容和范圍：1、此次采購(gòu)項(xiàng)目是深圳事業(yè)部開(kāi)設(shè)的抖音“雪花啤酒專(zhuān)營(yíng)店”及微信視頻號(hào)“雪花啤酒小店”店鋪下，對(duì)店鋪提供客服的相關(guān)服務(wù)；
2、2026年電商客服服務(wù)商采購(gòu)項(xiàng)目整體設(shè)為一個(gè)標(biāo)段；
3、此次采購(gòu)以雪花釀酒 名義對(duì)外發(fā)布，兄弟公司包含雪花啤酒（中國(guó)） 廣東銷(xiāo)售 、雪花啤酒（中國(guó)） 海南銷(xiāo)售 等（具體兄弟公司數(shù)量以合同簽訂為準(zhǔn)）；
（二） 采購(gòu)內(nèi)容
1、服務(wù)概述：抖音及視頻號(hào)全職客服服務(wù)；
2、服務(wù)內(nèi)容
（1）售前咨詢：解答啤酒產(chǎn)品（口感、度數(shù)、規(guī)格、保質(zhì)期）、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則（滿減、優(yōu)惠券）、物流進(jìn)度疑問(wèn)；
（2）售后處理：跟進(jìn)訂單發(fā)貨、審核退換貨申請(qǐng)、解決客訴（包裝破損、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題）；
（3）數(shù)據(jù)反饋：每日統(tǒng)計(jì)咨詢量、響應(yīng)時(shí)效、客訴類(lèi)型；
（4）風(fēng)險(xiǎn)控制：大面積投訴專(zhuān)屬預(yù)案、用戶安撫等；系統(tǒng)操作：包括ERP等多系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)處理操作。
3、具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件1《2026年電商客服服務(wù)商采購(gòu)項(xiàng)目報(bào)價(jià)表》。
二、供應(yīng)商資格要求
1. 資格評(píng)審項(xiàng)目:（一）營(yíng)業(yè)證明
具有國(guó)家法定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合法有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
（二）商業(yè)信譽(yù)
具有良好的商業(yè)信譽(yù)，參加此項(xiàng)業(yè)務(wù)前3年內(nèi)，不存在影響合作關(guān)系的行政處罰記錄或司法判決，目前未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，未被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單），投標(biāo)人不屬于在“信用中國(guó)”網(wǎng)站 查明的失信被執(zhí)行人；
（三）業(yè)績(jī)要求
1.具備電商平臺(tái)客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，須提供2022年1月1日至今至少1份相關(guān)案例方案及復(fù)盤(pán)報(bào)告，并提供案例合同首尾頁(yè)（體現(xiàn)合作服務(wù)內(nèi)容及金額）、對(duì)應(yīng)發(fā)票；
2．人員配置要求：供應(yīng)商各崗位至少配備1名客服主管、售前售后客服專(zhuān)員、系統(tǒng)操作專(zhuān)員；各崗位均需提供與崗位相對(duì)稱的證明材料。
三、
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咨詢電話：010-51957458
聯(lián)系人：李工
傳真：010-51957412?
手機(jī)：18811547188?
QQ:1211306049?
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