江蘇同達(dá)通信技術(shù) （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就吳江區(qū) 客戶服務(wù)外包采購項目項下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

　　項目

　　1、招標(biāo)編號：JSszCG-2023-0106

　　2、項目概述：根據(jù)蘇州郵政業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需采購吳江區(qū) 客戶服務(wù)外包。

　　3、招標(biāo)內(nèi)容：本次采購內(nèi)容為吳江區(qū) 客戶服務(wù)外包，投標(biāo)人負(fù)責(zé)處理11183、11185、各社會渠道下派的協(xié)查工單、及時派發(fā)11183下派的主導(dǎo)工單并及時結(jié)案、及時審核并派發(fā)營業(yè)部創(chuàng)建的內(nèi)部客服工單、監(jiān)控11183直派至營業(yè)部的直派調(diào)度指令，并在時限內(nèi)反饋完案、及時高效地處理和監(jiān)控11183攬收訂單、通過QQ對接VIP商家客服，對商家的問題郵件進(jìn)行查詢處理；主動發(fā)現(xiàn)異常郵件，啟動問題郵件處理流程、落實問題解決、實現(xiàn)閉環(huán)管控，主動與客戶溝通，保障客戶體驗，有效控制VIP客戶申投訴率，提高客戶滿意度和忠誠度、駐點客戶對接、配合做好客戶開票、90多家客戶的理賠核對及理賠資料的填寫、短駁車輛及小工的核對、無信息郵件后臺錄入，客戶平臺對接等工作。項目合同期一年，全年業(yè)務(wù)常量期總工時約66816工時，常量期單價設(shè)置最高限價30.91元/工時；全年業(yè)務(wù)高量期臨時客服總工時約4000工時，高量期臨時客服單價設(shè)置最高限價25.73元/小時。本項目不設(shè)置分包。

　　4、中標(biāo)原則：本項目采用綜合評分法進(jìn)行評標(biāo)并計算投標(biāo)人得分，根據(jù)評標(biāo)委員會提出投標(biāo)人排名建議，由一名投標(biāo)人中標(biāo)，同時按排名確定一名備選供應(yīng)商。其中綜合得分排名第一的為中標(biāo)供應(yīng)商，綜合得分排名第二的為備選供應(yīng)商。

　　5、投標(biāo)人資格條件：

　　1)投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。

　　2)投標(biāo)人必須獲取本項目采購文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項目。（提供報名截屏圖片或相關(guān)資料加蓋投標(biāo)單位公章）

　　3)投標(biāo)人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本項目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）

　　4)投標(biāo)人須能夠自行開具增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料。

　　5)投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢

　　6.5、

　　7、投標(biāo)文件的遞交：

　　7.1、遞交投標(biāo)文件的截止時間（同開標(biāo)時間）：2023年3月 16 日上午9時00分 則另行通知）

　　7.4、

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
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傳 真：010-51957412?
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