貴州誠信項目管理咨詢 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主省內(nèi)部分單位給據(jù)郵件客服業(yè)務(wù)外包項目項下的內(nèi)容進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。
1、項目
2、招標(biāo)編號：GZCXZB-2023002
3、招標(biāo)內(nèi)容：
?。?）采購主要內(nèi)容：
貴州省級及市（州）區(qū)域（貴陽、遵義、畢節(jié)、黔南）客服業(yè)務(wù)外包
?。?）采購數(shù)量：每個包采購1家供應(yīng)商。
?。?）采購預(yù)算：采用外包項目單價報價。
包1（省客服中心）
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業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) |
攔標(biāo)價 元/單、元/工時 |
備注 |
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協(xié)查工單及直派調(diào)度處理 |
1.39 |
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主導(dǎo)工單處理 |
1.47 |
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細(xì)化判責(zé)處理 |
0.53 |
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國網(wǎng)申訴處理 |
53.03 |
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工單質(zhì)檢 |
0.80 |
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省在線客服 |
3.13 |
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VIP主動客服 |
0.45 |
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理賠報賬處理 |
10.55 |
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客戶投訴分析及疑難郵件處理 |
0.06 |
包2（貴陽市區(qū)域客服）
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業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) |
攔標(biāo)價（元/單） |
備注 |
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協(xié)查工單. |
3.85 |
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國網(wǎng)申訴處理 |
50.00 |
包3（遵義市區(qū)域客服）
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業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) |
攔標(biāo)價（元/單） |
備注 |
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協(xié)查工單及直派調(diào)度處理 |
5.81 |
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細(xì)化判責(zé)處理 |
3.13 |
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國網(wǎng)申訴處理 |
25.00 |
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11183派攬?zhí)幚?/p> |
3.13 |
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11185普服投訴工單處理 |
6.25 |
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95580金融投訴工單處理 |
6.25 |
包4（畢節(jié)市區(qū)域客服）
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業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) |
攔標(biāo)價（元/單） |
備注 |
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協(xié)查工單及直派調(diào)度處理 |
6.89 |
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細(xì)化判責(zé)處理 |
1.89 |
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國網(wǎng)申訴處理 |
37.88 |
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智能跟單處理 |
0.63 |
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11183派攬?zhí)幚?/p> |
1.89 |
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11185普服投訴工單處理 |
5.68 |
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95580金融投訴工單處理 |
5.68 |
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理賠處理 |
15.15 |
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主動客服(由其他外包人員兼做） |
包5（黔南州區(qū)域客服）
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業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) |
攔標(biāo)價（元/單） |
備注 |
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協(xié)查工單及直派調(diào)度處理 |
3.33 |
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細(xì)化判責(zé)處理 |
3.13 |
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國網(wǎng)申訴處理 |
25.00 |
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智能跟單處理 |
1.39 |
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11183派攬?zhí)幚?/p> |
3.13 |
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11185普服投訴工單處理 |
6.25 |
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95580金融投訴工單處理 |
6.25 |
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理賠處理 |
25.00 |
（4）簡要技術(shù)要求、服務(wù)和安全要求：詳見招標(biāo)文件。
?。?）交貨時間或服務(wù)時間：自本合同簽訂之日起1年，如有其他原因，由雙方協(xié)商確定。
（6）交貨地點或服務(wù)
?。?）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國家、行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)文件要求
（8）其他事項（如樣品提交、現(xiàn)場查勘等）：詳見招標(biāo)文件。
投標(biāo)人資格條件：包1、包2、包3、包4、包5
（1）投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊成立，具有履行合同和獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，及取得有效的《營業(yè)執(zhí)照》的合法企業(yè)，且有能力提供本項目全部服務(wù)能力；
?。?）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度：應(yīng)提供2021年度經(jīng)審計的無保留意見財務(wù)報告復(fù)印件或者公司成立不滿一年的提供銀行出具的資信證明（公告發(fā)布后查詢）復(fù)印件；
?。?）具有實施本外包項目所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力，具備現(xiàn)場管理的專業(yè)能力和條件，勞動用工、薪酬福利、績效管理、安全生產(chǎn)等管理制度健全，具備勞動保障法律法規(guī)實操經(jīng)驗和化解勞動爭議風(fēng)險的能力，擁有豐富的勞動力資源及獲取渠道；
?。?）具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄：提供依法繳納稅收證明復(fù)印件（2022年6月至開標(biāo)時間前任意1個月的納稅憑證或由企業(yè)所在地稅務(wù)局出具的完稅證明）和2022年6月至開標(biāo)時間前任意1個月社會保障資金繳納憑證復(fù)印件(企業(yè)所在地社保部門出具的養(yǎng)老保險證明) ；
?。?）參加企業(yè)采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄：提供參加本次采購活動前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（格式自擬）；
?。?）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。信用記錄查詢渠道為“信用中國”網(wǎng)站 或中國 ，查詢時間為
?。?）具有應(yīng)在相應(yīng)地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)具備完善的企業(yè)管理架構(gòu)；
?。?）招標(biāo)人保留對投標(biāo)企業(yè)進(jìn)一步實地考察的權(quán)力；
（10）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost
