鼎和財產保險股份 2026年-2027年95393客戶服務外包項目招標公告

（招標編號：CG1200022002177977）

1.招標條件

本招標項目鼎和財產保險股份 2026年-2027年95393客戶服務外包項目，

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述：為進一步優(yōu)化客戶聯(lián)絡運營資源配置，規(guī)范調整熱線客服用工模式，滿足網公司及行業(yè)監(jiān)管要求，實現(xiàn)客戶體驗、運營效率與合規(guī)管理協(xié)同共進，保障95393熱線24小時服務穩(wěn)定。

2.2招標范圍：為客戶服務中心95393服務熱線提供7*24小時非銷售全業(yè)務場景客戶聯(lián)絡服務，結合話務預測、分析完成客服人員排班，實時管控現(xiàn)場話務并提供支持保障；為客戶服務中心非話務渠道如官微官網在線客服、95393短信渠道等提供非銷售客戶聯(lián)絡服務。維護更新客服知識庫、智能業(yè)務模型訓練及標注等工作；對客服日常及專項服務進行抽檢，反饋服務差錯；收集客服培訓需求，組織開展客服業(yè)務或技能培訓；對客服轉辦業(yè)務工單、準投訴投訴工單進行審核、跟進、督辦、分析，并承接消保金融服務平臺；組織開展95393突發(fā)服務事件的預警、應急演練及處置工作；其他與95393客服業(yè)務操作相關的非銷售全業(yè)務場景客戶聯(lián)絡服務工作事項。另，鼎和保險有權根據業(yè)務發(fā)展需要，隨時單方調整、增減服務內容及范圍，外包服務商須無條件配合，相關費用已包含在本項目合同約定費用中。

2.3招標項目所在地區(qū)：鼎和保險客戶服務中心（權益保障中心）深圳、武漢自營辦公職場及其指定的其他辦公職場。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標分類：自合同簽訂之日起兩年。本標包框架采購協(xié)議采購金額上限為預計采購總金額的100%，按照月度執(zhí)行費用結算，有效期到期后，自動終止框架協(xié)議。

2.6標的清單及分包情況：

備注：

(1)除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數的標包。

(2)預計采購金額為采購需求預測數據，僅作為招標預估規(guī)模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。部分標包，特別是預計量少的標包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內無實際需求的情況，請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。

(3)結算方式：按照月度結算，月度服務外包費=月度服務外包標準費×月度服務評價系數-扣罰項金額（包括但不限于違約金、賠償金等）。

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

通用資格要求
序號	內容
1	投標人必須按照要求，在（ 注：投標人對開標有異議的，在開標結果確認期間內通過（）按要求提交。 9.2投標人或者其他利害關系人認為本次招標活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關監(jiān)督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。 監(jiān)督投訴機構名稱：鼎和財產保險股份 招標管理中心 監(jiān)督投訴機構 監(jiān)督投訴機構 9.3投標人或者其他利害關系人對招標文件、開標和評標結果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網供應商不良行為處理管理細則》等制度進行處理。 10. 未在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據招標公告的相應說明獲取招標文件！ 咨詢電話：010-51957458 手 機：18811547188 聯(lián)系人：李楊 QQ:1211306049 微信：Li18811547188 郵箱：1211306049@qq.com 來源：中國電力招標采購網 備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求， 招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內容為準。 編輯：csg.cn   標簽： 鼎和財產保險股份有限公司2026年-2027年95393客戶服務外包項目 打賞   更多>同類資訊 最新資訊  10-20湘雅二醫(yī)院2025年新增業(yè)務用房項目常規(guī)搭橋手術器械、先心手術器械、胸腹主手術器械采購項目招標公告  10-20物資公司河南公司2025年度集團級焊接設備鋪貨采購供應商征集公開招標項目招標公告  10-20黃河公司尖扎灘30萬千瓦光伏項目智慧化場站設備采購及安裝項目二次招標公告  10-20物資公司河南公司2025年度集團級焊接設備鋪貨采購供應商征集公開招標項目招標公告  10-20云南祥云新能源公司大麥地、觀家箐、衛(wèi)國村光伏發(fā)電項目EPC公開招標項目招標公告  10-20云南祥云新能源公司大麥地、觀家箐、衛(wèi)國村光伏發(fā)電項目EPC公開招標項目招標公告  10-20關于中電金信國產智算資源池算力設備采購項目招標公告  10-20關于黃河上游水電開發(fā)有限責任公司黃河鑫業(yè)有限公司大修渣除塵器設備采購招標公告  10-20物資公司河南公司2025年度集團級焊接設備鋪貨采購供應商征集公開招標項目招標公告  10-20黃河上游水電開發(fā)有限責任公司黃河鑫業(yè)有限公司食堂修繕項目招標公告  10-20寧夏煤業(yè)煤制油分公司UPS采購公開招標項目招標公告  10-20寧夏煤業(yè)煤制油分公司氣化一廠自清潔廢水冷卻器采購公開招標項目招標公告  10-20準能集團哈爾烏素設備維修中心2025年495HR電鏟鏟桿采購公開招標項目招標公告  10-20河北公司國能保定發(fā)電有限公司蠡縣熱電聯(lián)產項目2×350MW機組國產閥門（一）采購公開招標項目招標公告  10-20神東煤炭2025年8月變頻調速一體機(1140V)集中公開招標項目招標公告  10-20【川建石油焦增碳劑詢價】采購公告  10-20【武安本級煉鋼部保溫劑詢價（要求周邊有庫房，小車送貨）】采購公告  10-20【XXZG-蕪湖新興液壓閥（急）】采購公告 最新行情  10-20稷山縣育英社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心項目招標公告  10-202025年忻州市淤地壩建設工程（偏關縣)施工(1,2,3,4標段)招標公告  10-20繁峙縣平型關鎮(zhèn)等兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)白坡頭村等七村土地開發(fā)項目(1,2,3,4標段)招標公告  10-20河南省職工醫(yī)院第三方公司外送檢測服務項目征集公告  10-20山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院病房及配套設施改造提升項目施工第三標段(二次)  10-20大同市云州區(qū)城市地下管網及設施建設改造項目監(jiān)理(6標段)二次招標公告  10-20應縣2025年高標準農田建設項目(1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20標段)招標公告  10-18榆次區(qū)南溝村城中村改造安置區(qū)項目電梯采購(變更)招標控制價  10-18榆次區(qū)南溝村城中村改造安置區(qū)項目電梯采購招標二次延期公告  10-18大同市云州區(qū)鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生間項目(1標段)招標公告  10-18保利龍城璞悅(王村，寇莊城中村改造項目小馬地塊)項目6號樓、7號樓、商業(yè)2號樓、地下車庫二、幼兒園、西門房監(jiān)理招標公告  10-17大同市水神堂、城頭會泉域保護及水源置換工程變電站及輸電線路工程監(jiān)理招標公告  10-17山西汾西正城煤業(yè)有限責任公司礦井水處理站、生活污水處理站提標改造招標公告  10-17東莞市清溪醫(yī)院心電監(jiān)護儀等醫(yī)療設備采購項目招標公告  10-17廣州市輕工技師學院2025年嬰幼兒精細照護及感覺統(tǒng)合項目二期（項目編號：1210-2541YDZB9376）公開招標公告  10-17東莞市謝崗醫(yī)院放射影像設備維修保養(yǎng)服務采購項目招標公告  10-17榆社縣2025年資源路、產業(yè)路改造工程招標變更公告  10-172024年長治市潞州區(qū)西街街道33個老舊小區(qū)改造工程(第二批)監(jiān)理項目招標控制價 網站首頁  |  授權書  |  認證審核  |  銀行匯款  |  信用評價  |  服務說明  |  網站資質  |  聯(lián)系方式  |  使用協(xié)議  |  銀行匯款  |  網站地圖  |  違規(guī)舉報  |  京ICP備12017752號-23 24時注冊客服手機（微信）18811547188總機：010-51957458 客服1：010-51957412 客服2：010-68818478信息修改刪除QQ:396743645 投訴電話：13126614855