業(yè)主客服中心客服業(yè)務外包服務項目招標公告

中通服網(wǎng)盈科技 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就業(yè)主客服中心客服業(yè)務外包服務項目項下的貨物及服務進行國內(nèi)公開招標。現(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。

一、項目名稱：業(yè)主客服中心客服業(yè)務外包服務項目

二、項目編號：WY-20250320-001

三、項目概述：負責徐州市客戶服務中心各類工單的處理及轉(zhuǎn)派業(yè)務，退單等工單業(yè)務以及相關聯(lián)的質(zhì)量管理和業(yè)務培訓等，具體開展的服務項目以市客服中心規(guī)定為準。本項目采購預算為86.87萬元。

四、招標內(nèi)容：

本次采購的主要內(nèi)容為：①工單結案：新流程-作為收寄區(qū)域客服負責內(nèi)部客服工單和作為責任機構區(qū)域客服非直派類工單的結案工作。老流程-主導、協(xié)查工單處理：處理進、出口工單，待新、老流程完全切換后將不再取數(shù)。②內(nèi)部客服工單審批及工單派發(fā)：審核內(nèi)部客服創(chuàng)建的查詢工單，督促創(chuàng)建機構清理退回的內(nèi)審工單，通過網(wǎng)顯關鍵信息，查詢協(xié)查單位機構屬性（避免郵政/寄遞機構屬性派發(fā)有誤），及時將工單派 工單派發(fā)：涉及無郵件號碼或無軌跡信息手工將客訴工單派

計價方式：設置外包客服月日均業(yè)務量階梯區(qū)間，按照“量增價降”原則確定分檔外包單價。

結算公式：月客服外包服務結算費用=落檔價格*當月對應環(huán)節(jié)業(yè)務處理量-當月考核費用。據(jù)實結算?？头藛T日常實際處理量由“系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)”。下一個月份雙方對上個月份的業(yè)務量報表和服務質(zhì)量報表進行確認，按月度進行考核清算。根據(jù)實際處理量、結算單價和月度考核結果，計算出結算金額（含稅價），并開具6%的服務費增值稅專用發(fā)票后結算。

取數(shù)途徑：客服實際處理量由系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

市客服中心：服務質(zhì)量平臺—服務調(diào)度與判責—統(tǒng)計報表、統(tǒng)計報表（新）—員工工效—客服機構員工質(zhì)量報表。

合同期為簽訂之日起至2026年6月30日止。（詳見招標文件第五章《技術（服務）規(guī)范》）。

注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。

（2）本項目設置單價最高限價，投標人按照單價最高限價的統(tǒng)一折扣（小于等于1）進行報價的統(tǒng)一折扣（小于等于1）進行報價，其投標將被否決。

五、投標人資格條件：

1. 投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復印件加蓋公章。
2. 投標人須為增值稅一般納稅人，能夠提供采購方要求的6%的增值稅專用發(fā)票。（提供證明材料或承諾書并加蓋公章）
3. 投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供證明材料或承諾書并加蓋公章）
4. 投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢

   注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

   六、

   沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

   聯(lián)系人：李楊
   咨詢電話：010-51957458?
   手 機：13683233285?
   傳 真：010-51957412?
   QQ:1211306049?
   微信：Li13683233285
   郵箱：1211306049@qq.com
   來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost