深圳 2025年?duì)I銷活動(dòng)推廣、服務(wù)調(diào)度外委等項(xiàng)目服務(wù)框架公開招標(biāo)招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)：CG0900022002180200）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目深圳 2025年?duì)I銷活動(dòng)推廣、服務(wù)調(diào)度外委等項(xiàng)目服務(wù)框架公開招標(biāo)，
2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概述：深圳 2025年?duì)I銷活動(dòng)推廣、服務(wù)調(diào)度外委等項(xiàng)目服務(wù)框架公開招標(biāo)方案，共2個(gè)標(biāo)的，預(yù)計(jì)采購(gòu)金額共計(jì)為2003.992萬元。
2.2招標(biāo)范圍：
標(biāo)的1：2026年客戶服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù)。
招標(biāo)范圍：完成深圳 2026 年期間開展的相關(guān)宣傳推廣工作，包括：1.線上活動(dòng)策劃執(zhí)行（線上活動(dòng)開展不少于4場(chǎng)，活動(dòng)開展效果有考核指標(biāo)）；2.線上渠道常規(guī)推送（全年推送量不少于72篇，閱讀量有考核指標(biāo)）；3.線下活動(dòng)策劃及實(shí)施（線下活動(dòng)以履約評(píng)價(jià)表作為考核依據(jù)）；4.安全用電、節(jié)約用電宣傳；5.視頻制作與拍攝；6.汛期宣傳；7.客戶溝通活動(dòng)。分3個(gè)標(biāo)包，預(yù)計(jì)采購(gòu)金額1317.4萬元。框架采購(gòu)協(xié)議期限內(nèi)，實(shí)際采購(gòu)金額不超過預(yù)計(jì)采購(gòu)金額的120%
標(biāo)包1：深圳 本部營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù)。預(yù)計(jì)采購(gòu)金額518萬元。
標(biāo)包2：深圳 客戶服務(wù)中心營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù)。預(yù)計(jì)采購(gòu)金額467.5萬元。
標(biāo)包3：深圳 羅湖、福田、南山、鹽田、寶安、龍崗、光明、坪山、龍華、大鵬、深汕特別合作區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù)。預(yù)計(jì)采購(gòu)金額331.9萬元。
框招有效期：框架協(xié)議生效時(shí)間（協(xié)議簽訂時(shí)間或上一個(gè)框架協(xié)議失效時(shí)間，以晚到者為準(zhǔn)）至2026年12月31日。
標(biāo)的2：2026年客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)。
招標(biāo)范圍：為服務(wù)調(diào)度提供應(yīng)急響應(yīng)、停電信息發(fā)布、渠道業(yè)務(wù)傳遞及處理、工單運(yùn)轉(zhuǎn)等服務(wù)，主要包括：
（1）應(yīng)急服務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)上報(bào)停電情況、對(duì)內(nèi)通知相關(guān)人員、對(duì)外通知客戶、對(duì)于重要客戶通知客戶經(jīng)理及相關(guān)人員跟進(jìn)，并實(shí)時(shí)跟蹤應(yīng)急信息；
（2）各服務(wù)渠道及下屬供電單位的上報(bào)信息發(fā)布，協(xié)調(diào)開展應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)調(diào)度；
（3）業(yè)務(wù)滿意度管理，收集客戶對(duì)業(yè)務(wù)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)得分、意見建議內(nèi)容，并進(jìn)行分析；符合核心業(yè)務(wù)清單的用戶需求挖掘管理；
（4）其他渠道業(yè)務(wù)（如12345、數(shù)字城管、微博渠道業(yè)務(wù)等）的傳遞及處理；
（5）實(shí)行24小時(shí)輪班工作制；
（6）各渠道工單運(yùn)轉(zhuǎn)。
分1個(gè)標(biāo)包，預(yù)計(jì)采購(gòu)金額686.592萬元。框架采購(gòu)協(xié)議期限內(nèi)，實(shí)際采購(gòu)金額不超過預(yù)計(jì)采購(gòu)金額的120% 。
框招有效期：框架協(xié)議生效時(shí)間（協(xié)議簽訂時(shí)間或上一個(gè)框架協(xié)議失效時(shí)間，以晚到者為準(zhǔn)）至2026年12月31日。
2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：深圳
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標(biāo)分類：框架
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
| 序號(hào) | 標(biāo)的 | 概算金額（萬元） | 標(biāo)包號(hào) | 標(biāo)包名稱 | 標(biāo)包金額（萬元） | 最高限價(jià)（萬元） | 是否特殊包 | 招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元） | 投標(biāo)保證金（元） |
| 1 | 2026年客戶服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù)
| 1317.4 | 1 | 標(biāo)包1：深圳 本部營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù) | 518 | 518 | 否 | / | / |
| 2 | 標(biāo)包2：深圳 客戶服務(wù)中心營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù) | 467.5 | 467.5 | 否 | / | / | |||
| 3 | 標(biāo)包3：深圳 羅湖、福田、南山、鹽田、寶安、龍崗、光明、坪山、龍華、大鵬、深汕特別合作區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù) | 331.9 | 331.9 | 否 | / | / | |||
| 2 | 2026年客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù) | 686.592 | 1 | 2026年客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù) | 686.592 | 686.592 | 否 | / | / |
其它關(guān)鍵要素：
結(jié)算方式：結(jié)算時(shí)按中標(biāo)結(jié)果、依據(jù)審定工作量及按照合同結(jié)算條款進(jìn)行結(jié)算。
框架招標(biāo)有效期及要求：框架協(xié)議生效時(shí)間（協(xié)議簽訂時(shí)間或上一個(gè)框架協(xié)議失效時(shí)間，以晚到者為準(zhǔn)）至2026年12月31日。
在招標(biāo)公告、招標(biāo)文件及合同條款中，明確各標(biāo)包框架采購(gòu)協(xié)議預(yù)計(jì)的采購(gòu)金額及允許上下限浮動(dòng)比例和框架采購(gòu)協(xié)議執(zhí)行規(guī)則等內(nèi)容：
標(biāo)的1框架采購(gòu)協(xié)議期限內(nèi)，實(shí)際采購(gòu)金額不超過預(yù)計(jì)采購(gòu)金額的120%；
標(biāo)的2框架采購(gòu)協(xié)議期限內(nèi)，實(shí)際采購(gòu)金額不超過預(yù)計(jì)采購(gòu)金額的120%。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求
